En dollses.com, nos comprometemos a brindarle un servicio de entrega seguro, discreto y eficiente. Para garantizar que su pedido se entregue sin problemas, lea atentamente los siguientes términos de envío y los procedimientos para el manejo de excepciones.
Envío seguro
Procesamiento y entrega del pedido
1. Realizar pedido y pago: Explore nuestro catálogo de productos, seleccione sus artículos favoritos y proceda al pago.
2. Envío y seguimiento del paquete: Una vez realizado el pago y preparado su paquete, lo enviaremos. Le enviaremos un número de seguimiento por correo electrónico para que pueda consultar el estado de su paquete en tiempo real.
Normas para el manejo de excepciones de entrega
Si su paquete presenta alguna de las siguientes excepciones durante el tránsito, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente dentro del plazo indicado para obtener ayuda:
1. Paquete extraviado
Paquete no entregado: Si la empresa de mensajería no marca su paquete como "entregado" dentro de los 30 días posteriores al envío, lo consideraremos un paquete extraviado. Comuníquese con atención al cliente dentro de los 90 días posteriores al envío.
Entrega no recibida/Robada: Si la información de seguimiento indica "Entregada" pero no ha recibido su real doll, deberá proporcionar documentación que lo justifique, como una denuncia policial, un comprobante oficial de la empresa de mensajería o un comprobante de custodia. Póngase en contacto con atención al cliente en un plazo de 7 días a partir de la actualización del estado del seguimiento a "Entregada". Dado que las muñecas sexuales son artículos de alto valor, si el seguimiento muestra "Entregada" pero usted afirma no haberla recibido, deberá adjuntar una denuncia policial oficial (informe policial) y su número de la comisaría local en un plazo de 7 días. Sin una denuncia policial oficial, una declaración verbal por sí sola no será suficiente para gestionar un reenvío o un reembolso.
Si se confirma la pérdida del artículo, gestionaremos un reenvío gratuito o un reembolso por el precio de compra original.
2. Artículos dañados durante el transporte: Si las muñecas sexuales;llegan dañado, deberá informarnos en un plazo de 7 días a partir de la actualización del estado del seguimiento a "Entregada" por parte de la empresa de mensajería. Tras la verificación, gestionaremos el problema reemplazando las piezas, reenviando el artículo completo o emitiendo un reembolso, con una compensación que no exceda el precio de compra original.
Requisitos para la verificación del desempaquetado: Debido a la naturaleza especial de las muñecas sexuales, asegúrese de grabar un video completo del desempaquetado al recibir el producto, incluyendo una copia clara de la etiqueta del paquete y todo el proceso, desde que el paquete está sin abrir hasta que se retira la muñeca. Si solicita la tramitación por "producto dañado", el video del desempaquetado será la base principal para determinar la responsabilidad. Si no puede proporcionar un video de desempaquetado válido, la reclamación por daños podría no ser aceptada debido a la dificultad para determinar la responsabilidad.
3. Entrega errónea por parte del servicio de mensajería: Si el estado de seguimiento de su paquete indica "entregado", pero tiene pruebas de que el paquete se entregó en una dirección incorrecta en lugar de la que figura en su pedido, comuníquese con la empresa de mensajería para corregir la dirección. Nos haremos cargo de los gastos de reenvío. Si no se encuentra el paquete, lo gestionaremos según el procedimiento para artículos perdidos. Estos problemas deben notificarse dentro de los 7 días posteriores a la actualización del estado del envío a "entregado".
4. Fuerza mayor: Si el producto resulta dañado o se pierde debido a fuerza mayor, como desastres naturales o accidentes de tráfico, gestionaremos la situación según los resultados de la investigación y los términos acordados con la empresa de transporte.
Descargo de responsabilidad
No nos hacemos responsables de los reenvíos ni de los reembolsos por los siguientes fallos o daños en la entrega:
1. La dirección de entrega proporcionada por el cliente es inválida, incompleta o incorrecta.
2. El paquete se devuelve al remitente por motivos imputables al cliente, como múltiples intentos fallidos de entrega, imposibilidad de contactar con el destinatario o negativa a firmar la recepción.
3. Problemas aduaneros y arancelarios transfronterizos: No podemos agilizar el despacho de aduanas para paquetes internacionales ni nos hacemos responsables de los retrasos aduaneros. Los compradores son responsables de los derechos de aduana e impuestos de importación exigidos por su país de origen y de colaborar con el despacho de aduanas. Si las muuñecas sexuales de tamaño real ;son retenidas, destruidas o devueltas por la aduana debido a la negativa del comprador a pagar los aranceles, a no proporcionar un número de identificación fiscal válido o a negarse a cooperar con el despacho de aduanas, no se podrá realizar un reembolso ni un nuevo envío.
4. Problemas de entrega reportados más de 30 días después del último seguimiento logístico/fecha de entrega.
5. Retrasos en envíos urgentes.
Proceso de solicitud y revisión posventa
Si su paquete se pierde, se daña o se entrega incorrectamente, envíe una solicitud siguiendo estos pasos:
1. Prepare la documentación: Tome fotos o videos claros del problema (como un video completo del desempaquetado) u obtenga la documentación pertinente (como un informe policial o un certificado de la empresa de transporte).
2. Envíe la solicitud: Envíe la documentación pertinente a nuestro canal oficial de atención al cliente para reportar el problema; o envíe directamente las fotos, videos y demás evidencia a nuestra dirección de correo electrónico de atención al cliente.
3. Revisión y ejecución: Una vez que envíe la documentación completa, nuestro equipo de posventa la revisará en un plazo de 3 a 5 días hábiles. Si la revisión se aprueba y se autoriza el reemplazo del producto, le enviaremos un reemplazo o el juego completo de productos y cubriremos los gastos de envío del segundo envío.
